每家每户走访，用“燃气嗅探犬”发现疑似泄漏，数智赋能升级燃气安全……在杭州、温州、金华等地，新奥集团用最“踏实”的人工走访和最“智能”的数智物联技术，为守护亚运期间的燃气安全，使出十八般武艺。
杭州萧山区是亚运会的主战场，作为萧山区的主要管道燃气供应商，新奥对奥体中心、萧山体育馆、临浦体育馆等3个板块，共涉及6个亚运赛事场馆、10家亚运保障酒店和1家保障医院做设备升级、前期隐患排查和应急演练，在亚运期间组织值班值守，全力保障亚运期间的安全和稳定供气。
新奥相关负责人和记者说，燃气安全保障非常非常重要，容不得半点马虎，需要考虑到每一个可能的隐患，充分借助数智化，全力做好亚运和日常安全保障工作。
在亚运赛场上，中国健儿频频跑出“亚洲速度”，而在新奥的数智运营中心，新奥的工作人员给记者展示了一次“中国速度”：通过物联网和视频设备，实时监测管网运行压力、是否燃气泄漏、阀井内水位的情况，调压器等管网附属设施的动态也通过视频监控实时传输至智能运营中心；在供气厂站内，通过激光泄漏检测云平台对全站进行一次的安全扫描，只需要8分钟！萧山新奥总经理郑泽平说：“利用高效的数智化手段，进行日常的检查和监控是对燃气设备设施安全和稳定运行起到了至关重要的作用。”
在今年杭州亚运会期间，燃气安全作为亚运保障中的格外重要一环，新奥需要对经营区域内涉及的场馆、酒店、医院及周边的管网、设备、用户进行全方面的安全检查、治理和应急处置。为此，新奥燃气充分的利用数智化技术和手段，建设和完善智能运营中心、增加物联设施，实现对燃气系统的实时感知、远程控制、自动告警。
记者了解到，在萧山新奥经营区域内，公司对亚运场馆1公里范围内严控区域的燃气阀门井、调压设备加装700多台物联感知设备，这些智能终端设备可分别对燃气泄漏和燃气压力进行实时监测，同时还对6个亚运场馆及10家保障酒店进行燃气报警器物联改造升级，实时监测燃气管道运作时的状态，发生燃气泄漏将第一时间传输报警信号至智能运营中心进行告警处置，直至隐患消除。
郑泽平和记者说：“我们对亚运会的场馆、核心1公里范围内的102个小区和工商业场所进行了全面的安检，同时把这些场所绘制成了地图，在地图中重点标注了现有的燃气设施、各区域的检修人员，可实现实时预警、应急调配和处置。”
记者看到，在新奥的智能运营中心可以第一时间反映所有物联设备的报警信息，运营中心24小时有人值守，出现隐患能以最快速度派员现场排查处置，做到从源头上处理问题，使安全风险得到一定效果管控，确保“看得见，知重点，有人管”，实现企业智能运营中心成为燃气安全运营的“大脑”。
在亚运会正式开幕前，新奥进行过数次全要素演练，在企业内部也模拟应急演练，记者在智能运营中心看到了一个生动的例子，新奥模拟了在萧山体育馆附近的一个阀门井内突然发生了燃气泄漏，物联感知设备立刻向智能运营中心发送了报警信号，并显示了泄漏点的位置和泄漏量。智能运营中心的工作人员迅速启动应急预案，并通过远程控制关闭了阀门。同时，他们通知了附近的巡检车和维修队赶往现场。在他们到达之前，智能运营中心已经通过视频监控确认了现场情况，并提供了详细的指导。经过半个小时的紧急维修，泄漏点被成功修复，燃气供应恢复正常。
在亚运会的另一举办城市之一温州，新奥同样在奥体中心场馆周边升级了智能阀门，实现远程启闭控制。记者在温州新奥遇到了一个特殊的客户，他是一家餐馆的老板，因为生意火爆，他经常需要调整燃气用量。以前，他每次都要打电话给新奥集团，等待工作人员上门调节阀门，这样既耽误时间，又影响效率。自从新奥燃气升级了智能阀门后，他就能够最终靠手机APP远程控制阀门的开关和大小，随时通过你自己的需求调节燃气用量。他说：“这样方便多了，我不用再担心燃气不够用或者浪费了。新奥真是太贴心了。”
经过数智化改造，传统的燃气运行管理从“地上”、“地下”走向“云端”。以“物联感知+后端预警”来保障建设交付、管网运营、客户服务等全场景安全稳定运行，让安全工作变得更有技术保证，从根本上改变了传统“人海战术”安全管理模式，为亚运保障打造“看得见”的安全。
“以前我们要人工巡查，要探孔探漏，巡查一次要很长时间，现在有了嗅探犬，可以很快检测出天然气泄漏点，有些地方我们工作人员不方便进去，嗅探犬也能够直接进行工作，即便很轻微的泄漏，也可以很敏锐地找到，1只嗅探犬每天能检查四五公里的管道。”一边牵着嗅探犬，班长老张一边跟记者介绍。
老张口中的嗅探犬，全称为燃气嗅探犬，是经过1-2年专业训练的特殊犬种，专门用于天然气管网泄漏检测，类似警用搜爆犬。燃气嗅探犬的嗅觉灵敏度是正常巡检仪器的1000倍，它能够迅速捕捉到天然气中所含四氢噻吩（加臭剂）的味道。燃气嗅探犬对天然气管道进行巡检时，当发现疑似泄漏点，它便向工作人员发出刨地等动作做定位和告警。
记者看到，在一个亚运场馆附近的街道上，一辆高精准检测车缓缓行驶，车上的仪器不断扫描周围的空气成分。在车后跟着一只黄色的拉布拉多犬，它时而低头嗅地，时而抬头张望，时而停下来摇尾巴。它的身上系着一条红色的绳子，绳子的另一端牵着一名穿着新奥工作服的工作人员。他手里拿着一个无线对讲机，与车上的同事保持着联系，这便是“车犬联动”巡检新模式。
那辆高精准检测车便是ppb级天然气泄漏检测车，相对于传统检测车（ppm级）精度提升1000倍，它是通过中红外激光光谱技术对旁边的环境气体进行仔细的检测分析，精度可达10亿分之一，可对行车距离150米范围内进行覆盖，工作效率极大程度提高。
郑泽平和记者说，这种“车犬联动”的新模式是新奥为保障亚运期间燃气安全，探索天然气管道巡检的新模式，与人工检测方式相比，检测技术具有检验测试范围大、辐射面广、检测效率快、精准度高、快速定位泄漏点等优势，能对天然气泄漏隐患做到提前发现与及时处置，从而避免事故发生。
据了解，新奥对亚运核心500米范围内重点区域的场馆、保障酒店、保障医院的燃气管道及附属设施进行全方位检测；对亚运场所1公里范围内严控区域的地下天然气管网、工商业用户及重点居民用户同样实施高精度检测，以确保亚运期间的天然气安全运营工作。
数智化技术虽然可提升燃气安全的监测和管理上的水准，但并不能完全替代人工走访的作用。新奥认为，人工走访是燃气安全的基础和保障，也是与客户沟通和服务的重要渠道。因此，在亚运会前夕，新奥在杭州、温州、金华等地开展了大规模的人工走访活动，对每家每户的燃气设备和用气情况做检查和指导。
在萧山区，新奥对亚运保障一公里范围内4623处隐患进行整改。其中，无熄火保护灶具和直排热水器是引发用户端安全使用最大的隐患，新奥一线伙伴不仅提前预约上门免费服务，而且对用户不理解的情况耐心讲解，宣传燃气安全使用的规范与常识，在用户端不合格胶管隐患改造方面，新奥的一线伙伴更是采取了亚运筹备期间免费为用户打孔的贴心服务，通过积极沟通和努力整改，实现了隐患清零，确保了安全运营。
记者在萧山区遇到了一个感动的故事。一位老人住在亚运场馆附近的一个老旧小区，他的燃气灶具已经超期使用，并没熄火保护功能，燃气胶管也已经超期和老化。新奥的工作人员上门检查后，发现了这些隐患，并向老人解释了更换灶具和胶管的必要性和好处。老人一开始不愿意更换，说自己用惯了，也没多少钱买新的。工作人员耐心地解释说：“您放心，我们这次是为了亚运会的安全保障，给您更换灶具和胶管都会进行优惠，而且，相对于您的使用安全都是不值一提的，新的灶是具有熄火保护功能的，您煮饭时候火被熄灭会自动关阀，不会有危险；而原来的老旧胶管是国家明令禁止使用的，要更换为燃气专用的金属软管，新的灶前管道与您的灶具同寿命，也不用您每年更换，您用起来会更安全、更省心。”经过细心的解释和耐心的劝说，老人终于同意了更换。工作人员在征得老人的同意后，免费给老人的厨房进行打孔和安装灶具及管道，经过近2个小时的作业，顺利通过置换，一切正常后，工作人员还给老人讲解了燃气安全使用的需要注意的几点，并送上了一份燃气安全宣传手册。
在温州市区，新奥对亚运场馆周边1公里范围内的居民用户进行了全面排查，并对存在隐患的用户进行了整改指导。同时，新奥还利用微信公众号、短信平台等方式，向用户发送燃气安全使用提示和需要注意的几点。此外，新奥还开展了“燃气安全进社区”活动，在社区设立咨询台、发放宣传资料、开展互动游戏等方式，提高居民对燃气安全的认知和参与度。
在金华市区，记者遇到了一位孤寡老人周大伯。周大伯住在亚运场馆附近的一个小区，他的燃气设备已经很陈旧，常常会出现故障。他没有子女，也没有亲属和朋友，平时很少和邻居打交道。新奥的工作人员在走访时发现了他的情况，并主动为他更换了新的燃气设备，并进行了安全检测。不止于此，工作人员了解到周大伯的情况后，还给老人留下了自己的联系方式。从那以后，工作人员每隔一段时间就会给老人打个电话，有时会特意带着水果上门，老人也渐渐地和工作人员成了朋友，把他们当成了“家人”。
地上的“车犬联动”，地下的“管网智能检测设备”，云上的“智能运营中心”，这样的组合联动，使各个小网络组成大网络，也让安全风险隐患“无处遁形”。
燃气问题是民生，必须不能留有安全风险隐患，就是对居民最大的责任。更多的感受是不止“数智化”和那么多亚运的专项行动，是更稳健踏实的脚步！记者跟着新奥的“小黄人”们走了一下午，很多老旧小区没有加装电梯，都要靠双脚爬上爬下，而这只是“小黄人”们工作的很小一部分，很多时候还需要面对一些用户的“刁难”，“他们会觉得我们是骗子”等等障碍，但这从没有消减过新奥“小黄人”服务的热情，这也是民生工作最细致的一面，他们在操作时更讲究责任和温情，因为他们背负的是新奥集团为人民服务的责任心。